고객 문의 수신함
고객 문의 수신함은 고객이 지원 주소(예: support@브랜드 도메인)로 보낸 이메일을 허브 안의 정리된 대화로 바꿔줘요. 공용 메일함에서 문의가 사라지는 일이 없어져요.
이메일에서 대화로
들어온 이메일마다 번호가 붙은 대화가 만들어지고 상태가 관리돼요. 답변이 필요한 문의는 미해결, 우리 쪽에서 답한 뒤에는 답변함, 마무리되면 해결됨이에요. 작업 화면은 대기열, 대화, 고객 정보 세 개의 패널로 나란히 구성돼요. 페이지를 열어 두면 새 문의가 새로고침 없이 자동으로 나타나요.
- 대기열 보기로 분류가 빨라져요. 미답변, 긴급, 답변함, 해결됨, 전체, 스팸 순이에요.
- 대화마다 낮음부터 긴급까지 우선순위를 지정할 수 있어서 중요한 문의가 먼저 보여요.
- 스팸으로 판단된 메일은 자동으로 스팸 보기에 분류되고 작업 대기열에는 나타나지 않아요.
고객 답장
허브에서 쓴 답장은 브랜드가 적용된 이메일로 고객에게 발송되고, 고객이 받게 될 화면을 미리보기로 그대로 확인할 수 있어요. 파일도 첨부할 수 있고, 발송에 실패하면 조용히 묻히는 대신 메시지에 발송 상태가 표시돼요. AI 초안 버튼은 고객의 언어에 맞춘 답장 초안을 입력창에 채워줄 뿐, 스스로 발송하지는 않아요. 별도의 내부 메모 모드에서는 멘션과 함께 팀끼리만 보이는 논의를 남길 수 있어요.
고객 정보 패널
- 스토어가 연결된 경우, 보낸 고객의 최근 주문을 상품, 결제와 발송 상태, 스토어 관리자 바로가기와 함께 보여줘요.
- 같은 고객의 다른 문의 이력도 함께 보여서, 반복된 질문을 처음부터 다시 파악할 필요가 없어요.
- 최근 대화는 항상 바로 열 수 있고, 오래된 대화는 보관함으로 이동해요. 보관함 이용 범위는 플랜에 따라 달라요.
수신함과 지원 센터의 차이
둘은 헷갈리기 쉽지만 방향이 반대예요. 지원 센터는 우리 팀이 허브와 계약에 대해 PCD에 질문하는 곳이에요. 고객 문의 수신함은 우리 비즈니스로 온 고객 이메일을 처리하는 곳이고, 팀과 PCD가 같은 대기열에서 함께 일해요.
고객에게 실제 이메일로 답장이 가나요?
네. 답장은 브랜드가 적용된 이메일로 고객 주소에 발송되고, 메시지마다 발송 여부가 표시돼요.
AI가 알아서 고객에게 답하기도 하나요?
아니요. AI는 입력창에 답장 초안을 채워줄 뿐이에요. 검토와 수정, 발송은 항상 사람이 해요.
PCD에 보내는 질문은 어디에 올리나요?
PCD에 묻고 싶은 내용은 지원 센터를 이용하면 돼요. 고객 문의 수신함은 고객이 보낸 이메일 전용이에요.