리뷰

검수 절차

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   고객이 리뷰를 남겨요

   리뷰는 대기 상태로 스토어에 저장돼요. 이 단계에서는 다른 고객에게 보이지 않아요.

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   허브 대기열에 표시돼요

   별점, 작성자, 구매가 확인된 경우의 인증 구매자 배지, 대상 상품, 전체 내용이 함께 표시돼요.

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   승인 또는 거절

   승인하면 리뷰가 상품 페이지에 게시돼요. 거절하면 스토어에 노출되지 않고, 명백히 부적절한 리뷰는 삭제할 수도 있어요. 검수는 계약 범위 안에서 PCD 팀과 함께 운영돼요.

리뷰 대기열

대기열은 결정을 기다리는 대기 리뷰부터 열려요. 대기, 게시됨, 거절됨, 전체 탭을 건수와 함께 오갈 수 있어서, 매일의 루틴이 단순해져요. 페이지를 열고 대기 탭만 비우면 끝이에요.

리뷰 답변

모든 리뷰에는 판매자 답변을 하나 달 수 있고, 대기열의 같은 카드에서 바로 작성하고 저장해요. 답변은 리뷰와 함께 저장되기 때문에, 까다로운 리뷰에 정성껏 단 답변이 리뷰가 노출되는 곳마다 같이 따라가요.

선검수 방식의 이유

• 스팸이나 상품과 무관한 글이 상품 페이지에 올라가는 일이 없어요.
• 진짜 고객의 아쉬운 리뷰는 답변을 달아 의도적으로 게시할 수 있어요. 무응답보다 훨씬 신뢰가 가는 방식이에요.
• 스토어는 승인된 리뷰만 렌더링하기 때문에, 확인되지 않은 리뷰가 잠시라도 노출되는 구간이 없어요.

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