지원 센터

지원 요청 남기기

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   지원 센터에서 질문하기 선택

   지원 센터는 허브 메뉴에 있어요. 질문 양식에는 짧은 질문과, 필요하면 자세한 설명을 함께 적을 수 있어요.

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   자료 덧붙이기

   설명에 도움이 되면 스크린샷이나 파일을 첨부해요. 첨부 파일은 열람 전에 안전성 검사를 거쳐요.

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   제출하고 참조 번호 확인

   질문마다 참조 번호가 붙어요. 예를 들어 Q-014처럼요. 나중에 다시 언급하기 편해요.

질문 진행 확인

질문의 상태는 두 가지예요. PCD 팀이 확인 중이면 답변 대기, 답변이 달리면 답변 완료로 바뀌어요. 게시판 상단의 상태 탭으로 목록을 걸러 보고, 검색으로 지난 질문을 키워드로 찾을 수 있어요.

• 질문마다 전용 스레드가 열려요. 답글을 달고, 사진과 파일을 덧붙이고, @로 팀원을 멘션할 수 있어요.
• 질문을 해결한 답글은 채택된 답변으로 표시되고 강조돼요. 나중에 읽는 사람도 핵심을 바로 알 수 있어요.
• 도움이 된 질문과 답변에 추천을 남기면, 유용한 주제가 팀 전체에 잘 보이는 위쪽으로 올라와요.

질문한 뒤의 흐름

질문은 PCD 팀이 답하기 전까지 답변 대기 상태로 남아 있어서, 처리 여부를 언제든 확인할 수 있어요. 답변이 달리면 웹과 앱에서 알림이 와요. 급하거나 시간이 중요한 일이라면 실시간으로 대화할 수 있는 채팅으로도 함께 알려주세요.

지원 센터, 채팅, 티켓 중 어디에?

세 채널은 쓰임새가 서로 달라요. 어디에 남겨도 필요하면 알맞은 곳으로 옮겨 드리니, 잘못 고를 걱정은 하지 않아도 돼요.

• 지원 센터: 답을 받아 기록으로 남기고 싶은 정리된 질문이에요. 참조 번호와 상태가 붙고, 채택된 답변은 팀 누구나 나중에 찾아볼 수 있어요.
• 채팅: 실시간 대화예요. 나중에 다시 찾아볼 질문보다는, 빠르게 주고받아야 하는 일과 시간이 중요한 주제에 맞아요.
• 티켓: 콘텐츠 수정이나 디자인 변경처럼 직접 진행할 작업이에요. 우선순위가 붙고, 작업이 완료될 때까지 상태가 단계별로 바뀌어요.