브랜드 레이더

레이더가 지켜보는 채널

레이더는 고객이 이야기하는 채널을 따라다니며 브랜드 언급을 하나의 피드로 모아요. 몇 분이면 전체 흐름을 훑어볼 수 있어요.

• 리뷰 플랫폼에 올라오는 새 리뷰를 별점과 함께 모아요.
• 브랜드가 언급된 기사와 지역 보도를 확인해요.
• 소셜 미디어의 크리에이터 게시물과 영상을 살펴요.
• 실제 고객이 경험을 나누는 커뮤니티 글도 함께 봐요.
• 주변 경쟁 매장의 평점과 리뷰 수를 꾸준히 기록해서 변화가 한눈에 드러나요.

보드 구성

보드는 위에서 아래로, 핵심 숫자에서 개별 언급 순으로 읽어요.

• 펄스에서는 평균 평점, 전체 리뷰 수, 팔로워 수, 언급량, 감성 비율 같은 핵심 지표를 봐요. 카드를 누르면 추세와 근거가 된 항목까지 열려요.
• 기사, 리뷰, 크리에이터, 커뮤니티 섹션에는 언급이 카드로 정리돼요. 출처, 날짜, 감성, 요약을 함께 보여줘요.
• 동네 동향에서는 우리 평점을 주변 매장과 나란히 비교하고 최근 변화를 표시해요.
• 알림에는 챙겨야 할 항목이 모여요. 파급력이 큰 언급이나 낮은 별점 리뷰가 위로 정렬돼요.

필터와 검색

보드 하나로 전체를 보되, 세 가지 컨트롤로 바로 좁힐 수 있어요. 7, 30, 90일 기간 전환, 여러 브랜드를 운영할 때 쓰는 브랜드 필터, 제목과 본문, 작성자를 훑는 검색이에요. 모든 필터는 새로고침 없이 즉시 적용돼요.

허브에서 바로 대응

언급은 읽는 데서 끝나지 않아요. 허브가 지원하는 범위에서는 그 자리에서 바로 대응할 수 있어요.

• 리뷰에는 허브에서 바로 답할 수 있어요. 답변을 적으면 해당 고객 기록에 저장되고, 원문 리뷰가 열려 그대로 올리면 돼요.
• 중요한 언급에는 왜 중요한지 짧은 메모와 권장 대응이 함께 붙어요.
• 모든 카드에는 원문 링크가 있어 클릭 한 번이면 출처로 이동해요.

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