티켓과 프로젝트

티켓의 기본

허브 메뉴에서 티켓을 열면 돼요. 티켓은 읽기 쉽게 작성돼요. 알아보기 쉬운 제목과 설명, 그리고 상태 변경과 댓글이 담긴 전체 이력을 확인할 수 있어요.

• 티켓마다 짧은 참조 번호가 붙어요. 예를 들어 PCD-104처럼요. 채팅이나 이메일에서 언급하기 편해요.
• 티켓에는 우선순위(낮음부터 긴급까지)와 콘텐츠 수정, 디자인, 버그 같은 유형이 정해져 있어요.
• 언제나 우리 팀의 티켓만 보여요.

티켓 상태

• 접수됨: 새 요청이 들어와 검토를 기다리고 있어요.
• 분류됨: 요청을 검토해 우선순위를 정하고 일정을 잡았어요.
• 진행 중: 팀이 지금 작업하고 있어요.
• 고객 확인 대기: 이어서 진행하려면 승인, 파일, 답변 같은 회신이 필요해요.
• 완료: 작업이 끝났어요. 티켓은 기록으로 남아 나중에 다시 볼 수 있어요.

작업을 보는 세 가지 화면

• 활동: 최근에 무엇이 바뀌었는지 보여주는 피드예요. 잠깐만 내려봐도 흐름을 따라잡을 수 있어요.
• 요청: 내가 제출한 항목과 각 요청의 현재 상태를 모아 보여줘요.
• 보드: 열려 있는 티켓을 상태별 열로 정리한 화면이에요. 검색과 우선순위, 유형 필터를 쓸 수 있어요.

할 일: 내 확인이 필요한 것

할 일 페이지는 회신을 기다리는 티켓만 따로 모아, 승인이나 답변이 보드에 묻히지 않게 해줘요. 지금 진행 중인 작업과 최근 완료된 작업, 검토를 위해 공유된 문서도 함께 보여줘요.

프로젝트: 목표별로 묶인 작업

규모가 큰 작업은 프로젝트 룸으로 묶여요. 룸마다 하나의 목표에 속한 티켓과 관련 문서가 함께 모여서, 티켓을 하나씩 찾아다니지 않아도 작업 흐름 전체를 한곳에서 따라갈 수 있어요.

새 작업 요청

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   요청 양식 열기

   티켓 페이지에서 새 요청을 선택해요. 채팅으로 알려주셔도 대신 티켓을 만들어 드려요.

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   필요한 내용 적기

   알아보기 쉬운 제목을 붙이고 목표를 적어요. 관련 링크와 파일, 원하는 결과를 함께 적으면 더 빠르게 진행돼요. 필요하면 우선순위와 마감일도 정할 수 있어요.

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   제출하고 확인하기

   제출하면 바로 접수됨 상태의 티켓이 만들어져요. 검토 후 우선순위가 정해지고, 이후 진행은 보드에서 단계별로 확인할 수 있어요.

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   댓글로 논의하기

   모든 티켓에는 댓글 스레드가 있어요. 배경 설명을 더하거나 질문에 답하면 작업이 바로 이어져요.